Горячая линия банка ВТБ
Содержание
Горячая линия ВТБ работает круглосуточно. Позвонив по ее номеру, вы сможете узнать актуальную информацию о банковских продуктах (кредит, счет, ипотека, акции и т.д.) и задать свои вопросы специалисту кредитной организации.
Телефоны горячей линии ВТБ
- По России (бесплатно): 8 (800) 100-24-24 - основной бесплатный номер для частных клиентов.
- Для Москвы и области: 8 (495) 777-24-24 - городской номер для клиентов из столицы.
- Из-за границы: 8 (495) 785-53-05 - международный номер (оплата по тарифам оператора).
- Корпоративным клиентам: 8 (800) 200-77-99 - отдельный бесплатный номер по России для юридических лиц.
Горячая линия работает с сотрудниками банка, которые помогают решить вопросы по продуктам и услугам, а также перенаправляют на нужные подразделения при необходимости.
Как написать в онлайн-чат ВТБ
Онлайн-чат доступен через:
- ВТБ Онлайн (на сайте и в интернет-банке): в личном кабинете обычно есть встроенный чат-виджет для общения со службой поддержки.
- Мобильное приложение «ВТБ Онлайн»: в приложении есть функция чата с оператором или виртуальным помощником.
Онлайн-чат позволяет быстро получать ответы в текстовом формате, прикреплять документы и решать вопросы, не звоня по телефону.
Другие способы связи с ВТБ
У банка ВТБ есть альтернативные каналы связи с клиентами: электронная почта, мобильное приложение, страницы в социальных сетях. Ответ на них придется ожидать немного дольше в сравнении со звонком на горячую линию, но такой способ коммуникации остается достаточно удобным для клиентов, которые находятся за границей или не могут позвонить по каким-либо другим причинам.
Электронная почта
- info@vtb.ru - основной адрес для вопросов, идей и предложений.
Через личный кабинет
- В разделе «Обращения» в ВТБ Онлайн можно написать запрос - и отслеживать его статус в системе.
Социальные сети и мессенджеры
- Банк поддерживает каналы и чат-ботов через ВКонтакте и MAX.
Отделения банка
- Личное посещение отделения ВТБ позволяет решить вопросы, требующие физического присутствия (например, документы, консультации офлайн).
Какие вопросы можно решить на горячей линии ВТБ
На горячей линии службы поддержки ВТБ можно решить множество задач по банковскому обслуживанию, включая:
Консультации по продуктам:
- дебетовые и кредитные карты, вклады и счета;
- ипотека, автокредитование, кредиты наличными;
- инвестиции и брокерские услуги.
Операции и банковские услуги:
- информация по операциям и переводам;
- помощь с лимитами, комиссиями, тарифами;
- вопросы интернет-банка и мобильного приложения.
Поддержка по техническим вопросам:
- помощь с входом в ВТБ Онлайн;
- блокировка карты;
- ответы на вопросы по функционалу мобильного приложения.
Общая информация и справка:
- условия обслуживания, тарифные планы;
- направления для решения нестандартных ситуаций (операторы перенаправят запросы, если нужно участие узкоспециализированных служб).
Для более сложных вопросов (например, жалобы или обращения, требующие официального ответа) часто предлагается оформить обращение через личный кабинет или по электронной почте — с прикреплением документов.
Структура меню горечей линии ВТБ
*. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
(0) Получить ПИН-код для карты
(1) Уже клиент банка
(1) Блокировка карты
(2) Баланс карты или счёта
(1) Остаток и минимальный платёж по карте
(2) Остаток по счёту или вкладу
(3) Адреса офисов и банкоматов
(4) Реквизиты для пополнения карты
(5) Другой вопрос
(2) Оформить кредит наличными, карту или вклад
(3) Ипотека
(4) Юридическим лицам
(1) Интернет-банк
(2) Соединение с офисом
(5) Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
(0) Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
(3) Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
(1) Поддержка банковских карт
Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
(1) Блокировка карты
(2) Баланс карты или счёта
(1) Остаток и минимальный платёж по карте
(2) Остаток по счёту или вкладу
(3) Адреса офисов и банкоматов
(4) Реквизиты для пополнения карты
(5) Другой вопрос
(2) Физическим лицам
Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
(1) Блокировка карты
(2) Баланс карты или счёта
(1) Остаток и минимальный платёж по карте
(2) Остаток по счёту или вкладу
(3) Адреса офисов и банкоматов
(4) Реквизиты для пополнения карты
(5) Другой вопрос
Кредиты
(1) Досрочное погашение кредита
(2) Узнать решение по заявке
(3) Адреса офисов и банкоматов
(0) Другой вопрос
Счета, вклады, интернет-банк
(1) Восстановление логина и пароля "ВТБ 24 онлайн"
(0) Другой вопрос
5. Адреса офисов и банкоматов
(2) Для юридических лиц
(1) Услуги для малого бизнеса
(2) Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
(3) Отдел тех. поддержки
(4) Для физических лиц
(1) Для действующих клиентов
(1) Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
(0) Получить ПИН-код для карты
(1) Уже клиент банка
(1) Блокировка карты
(2) Баланс карты или счёта
(1) Остаток и минимальный платёж по карте
(2) Остаток по счёту или вкладу
(3) Адреса офисов и банкоматов
(4) Реквизиты для пополнения карты
(5) Другой вопрос
(2) Оформить кредит наличными, картой или вклад
(3) Ипотека
(4) Юридическим лицам
(1) Интернет-банк
(2) Соединение с офисом
(5) Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
(2) Для клиентов ВТБ 24
(1) Вопрос по карте
(1) Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
(2) Блокировка карты
(3) Адреса офисов и банкоматов
(4) Получить ПИН-код к новой карте
(5) Узнать решение по заявке
(0) Другой вопрос
(2) Ипотека
(1) Досрочное погашение кредита
(2) Оформить ипотечный кредит
(3) Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
(0) Другой вопрос
(3) Кредиты
(1) Досрочное погашение кредита
(2) Узнать решение по заявке
(3) Адреса офисов и банкоматов
(0) Другой вопрос
(4) Счета, вклады, интернет-банк
(1) Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
(0) Другой вопрос
(5) Адреса офисов и банкоматов
(2) Оформление нового продукта
(0) Получить ПИН-код для карты
(1) Уже клиент банка
(1) Блокировка карты
(2) Баланс карты или счёта
(1) Остаток и минимальный платёж по карте
(2) Остаток по счёту или вкладу
(3) Адреса офисов и банкоматов
(4) Реквизиты для пополнения карты
(5) Другой вопрос
(2) Оформить кредит наличными, картой или вклад
(3) Ипотека
(4) Юридическим лицам
(1) Интернет-банк
(2) Соединение с офисом
(5) Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
(5) Информация об акциях
(1) Брокерское обслуживание
(2) Общая информация об акциях
(3) Текущая стоимость акций
(6) Общая информация по исполнительным документам
(7) Замечания и предложения по качеству обслуживания
(8) Соединение с сотрудником банка
Популярные предложения банка ВТБ
Поделиться статьей
Отзывы о банке ВТБ
Приложение и общение с оператором
1. Почему при завершении оформления кредита не видна процентная ставка? Для этого надо идти в банк, а приложение тогда для чего? 2. Почему ваши операторы ведут диалог как мошенники: говорят, достаточно фамилии, называешь фамилию, а потом пошло-поехало.
Ответить 💬
Смс сообщения
Нет смс сообщений,все подключено,обращалась в филиал банка, бесполезно ни чего не могли ответить,почему нет смс сообщений по движенению средств по карте
Ответить 💬
пиф портфель ук
Вчера положил в пиф портфель 850000,не прошло и суток мне срочно понадобились деньги.Менеджер Дарья Козлова работающая на Ленинградском шоссе д.13 кор.1 показала себя,как специалист,которому нельзя доверять.Описывала просто райские условия.Оказывается,как я узнал после,чтобы забрать деньги,нужно отдать 2,5%.То есть 21000 руб.Даже спустя год,если хочешь уйти плати 2,5%.Какие же это инвестиции,если у обычного вклада выше доходность,это или неграмотный менеджер,или специально впихивают заведомо убыточный продукт.
Ответить 💬
Горе-менеджер Людмила Е. (иначе назвать не могу) продолжает планомерно и целенаправленно мстить мне, неугодному клиенту, который посмел пожаловаться в Банк России на нарушения законов РФ Банком ВТБ (далее ВТБ).
Я, клиент ВИП офиса на Летниковской, д.2 стр.4 в г.Москва, безуспешно в течение как минимум 2 месяцев пытался пресечь нарушения законов РФ ВТБ. За два месяца я суммарно более 10 раз обращался как к персональному менеджеру Людмиле, так и заместителю начальнику офиса. Первый раз я обратился в начале февраля 26 года, а точнее 02.02.26. За два месяца ни персональный менеджер, ни руководство офиса на Летниковской, д.2 ни сделали ровно ничего для устранения ВТБ нарушений законов РФ. Также позднее в этот период мною были написаны многочисленные обращения в сам ВТБ и Банк России по данному поводу.
Все вышеизложенное говорит о том, что персональный менеджер и руководство офиса на Летниковской крышевали нарушения законов РФ ВТБ, в результате чего я и некоторые другие клиенты понесли прямые финансовые потери, которые планируется взыскать в ходе предстоящих судебных процессов, поскольку ВТБ отказался возместить их даже несмотря на то что Банк России признал незаконность действий ВТБ.
После написания мною нескольких обращений в Банк России произошло несколько интересных событий:
1) В мае 26 года Банк России применил к ВТБ меры надзорного реагирования
2) 01.07.26 составлен Протокол о привлечении к ответственности ВТБ по статье КОАП, штраф по данной статье предусмотрен от 300 до 500 тыс. руб.
За все вышеизложенное персональный менеджер Людмила в сговоре с руководством офиса на Летниковской начали мне планомерно мстить. Это выражалось и выражается в следующем:
- создание мне максимально некомфортных условий обслуживания, так 26.03.26 я вынужден был ждать в офисе сотрудника, который меня обслужит, примерно 2 часа, а 01.06.26 около часа.
- менеджер Людмила Е. отказывается переправить полученные ответы ВТБ на мои письменные обращения (необходимы в суде) в другой удобный мне офис ВТБ для их получения мною, заставляя либо приходить к ней лично на поклон в офис, либо писать снова новые обращения.
- на мои телефонные звонки менеджер Людмила сразу не отвечает никогда, для того чтобы состоялось общение по телефону мне нужно написать об этом в чат ВТБ, сделать несколько звонков на горячую линию, после этого Людмила соизволит перезвонить с дежурной фразой, что она была на встрече.
- на сообщения в мессенджерах Людмила вообще не отвечает, а на СМС может ответить, как правило, спустя продолжительное время.
- менеджер Людмила, прекрасно зная, что я люблю участвовать в различных публичных мероприятиях, деловых завтраках, форумах, конференциях, презентациях, о чем я ей неоднократно говорил, за почти 6 месяцев ни разу не предложила сходить ни на одно подобное мероприятие, даже про День Инвестора ВТБ в мае 26 года не сказала, на который могли попасть свободно без проблем даже не клиенты ВТБ. А вообще подобных публичных мероприятий за почти 6 месяцев было как минимум 7.
02.07.26 я направил в чат ВТБ Онлайн (а позднее по звонку на выделенную линию) просьбу сменить мне персонального горе-менеджера, прошло 10 дней, но менеджера мне так и не поменяли, мстительный горе-менеджер так меня и продолжает обслуживать. Вцепился в меня и не хочет отпускать. Либо руководство офиса на Летниковской не провело обучение своего очередного менеджера приемам, как отомстить неугодному клиенту, который требует соблюдения законов РФ банком ВТБ.
Ответить 💬
Горячие линии других банков
- OZON Банк
- Абсолют Банк
- Азиатско-Тихоокеанский Банк
- Ак Барс
- Альфа-Банк
- Банк «Санкт-Петербург»
- Банк ДОМ.РФ
- Банк Зенит
- Банк Инго
- Банк Казани
- Банк ПСБ
- Банк Россия
- Банк Синара
- Банк Точка
- Вайлдберриз Банк
- Всероссийский Банк Развития Регионов
- Газпромбанк
- Драйв Клик Банк
- Кредит Европа Банк
- Левобережный
- Локо-банк
- МТС Банк
- Открытие
- ОТП Банк
- Почта Банк
- Райффайзенбанк
- Ренессанс Банк (Ренессанс Кредит)
- РНКБ
- Россельхозбанк (РСХБ)
- Русский Стандарт
- СберБанк
- Совкомбанк
- Солидарность
- Т-Банк (Тинькофф)
- Уралсиб
- Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)
- Фора-Банк
- Хоум Банк (Хоум Кредит)
- Цифра банк
- ЮниКредит Банк
- Юнистрим
- Яндекс Банк