Горячая линия МТС Банка

Горячая линия МТС банка предназначена для оперативного решения вопросов относительно банковских продуктов. Следуя инструкциям голосового меню, вы можете решить множество проблем, не привлекая сотрудников колл-центра.

Номера горячей линии

Основной номер горячей линии МТС Банка предназначен для жителей всей России. Звонки на него бесплатны. 

Существуют и дополнительные номера:

• 0512 – для абонентов Теле-2, Мегафон, Билайн и МТС;
• +7 (495) 777-000-1 – для жителей Москвы и Подмосковья, а также клиентов, которые живут в других странах;
• +7 (495) 745-84-66 – номер для решения вопросов относительно мошенничества, нарушений и злоупотреблений.

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Для решения вопросов относительно кредитных продуктов отдельного номера нет. Вам нужно позвонить на основной номер, зайти в меню по кредитам и выбрать подходящий пункт:

• 4+2 – информация по ипотеке;
• 3+2 – сумма и дата минимального платежа по кредитке;
• 3+3 – информация о размере задолженности;
• 0 – соединение с оператором.

Номер горячей линии для абонентов МТС

Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру: 0512. Для них разработана быстрая система команд по телефону: 

1 — уточнить баланс карты; 

2 — узнать сумму минимального платежа; 

3 — получить мини выписку; 

4 — пополнить баланс телефона; 

5 — блокировка карты; 

6 — разблокировка карты; 

7 — узнать список всех доступных команд. 

Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2.

Телефоны для операций в системе Центра телефонного обслуживания

ЦТО предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении в Центр телефонного обслуживания используется телефонный Ткод, который передается с предоставлением специальных конвертов или направляется клиенту в SMS-сообщении по основному номеру, зарегистрированному в банке. Ткод является аналогом собственноручной подписи клиента финансовой организации.

Какие вопросы можно и нельзя решить по номеру горячей линии

По номеру горячей линии можно;

• Узнать о платежном лимите карты;
• Получить выписку по карте;
• Заблокировать или разблокировать карту;
• Заменить Ткод.

Через оператора Центра телефонного обслуживания можно:

• Заказать замену Ткода;
• Подключить или отключить дополнительные услуги;
• Заблокировать карту;
• Получить информацию о платежном лимите карты
• Подать заявление об изменении контактных данных.

Но номеру горячей линии невозможно расторгнуть договор, закрыть дебетовые и кредитные карты, банковские счета. Также вам не удастся разблокировать карту, если операции по ней были приостановлены из-за возникновения подозрений о мошенничестве. Эти операции проводятся только в отделении банка.

Альтернативные способы связи со службой поддержки

Связаться со службой поддержки МТС Банка можно и другими способами:

1. Обратиться в отделение банка.
2. Оставить обращение на сайте. Для этого нужно нажать на кнопку «Связаться с нами» и выбрать пункт «Написать нам». В форме необходимо указать ФИО и контактные данные. Ответ придет на электронную почту или по телефону.

Отзывы о работе службы поддержки

Многие клиенты МТС Банка недовольны работой техподдержки. По их словам, специалисты горячей линии могут ответить только на вопросы о продуктах банка. В случае возникновения проблем решить их достаточно сложно и приходится идти в отделение. То же самое происходит и с обращениями через сайт банка.

Поделится статьей