Информация о Совкомбанке

Ужасное отношение к клиентам и хранению документов

Банк не нашёл нашу закладную. Это выяснилось только после погашения ипотечного кредита. Безобразное отношение к учёту и хранению документов. Открытым текстом заявили, что забирал представитель банка после регистрации (соответственно закладная была и есть запись о выдаче представителю банка!!!), к которому не было доверия и который мог их не донести до архива. Таки что за народ там трудится?! По соглашению сторон отказались решать дело, предложили самим восстановить банковский документ (это мне больше всего понравилось, т.к. деньги за работу банка забыли предложить) или обращаться в суд. Чтобы дозвониться до менеджеров соответствующего отдела, надо каждому по цепочке пояснять ситуацию. Фамилий у сотрудников нет. Многократно связывали с разными специалистами. Заявления, принятые по телефону, доблестно терялись. Обещания перезвонить не выполнялись. Соединение иной раз проходило по несколько часов. Никаких документов по почте так и не выслали, хоть и не раз обещали. Пришлось обратиться в суд, а это деньги и время. Выиграв дело, однозначно буду требовать компенсации за все убытки.

Обнаружила в кредитной истории липовый копеечный кредит 2005 года от Совкомбанка внесённый точно после сентября 2019 года. Причём я по нему плачу, оказывается регулярно. С учетом того, что банк создан в 2014-м вообще весело. А под ним огромный просроченный. Я в Совкомбанк в жизни не заходила!

Совкомбанк
20.12.2021

Добрый день! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту  feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные ( ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Банк, который не отвечает за свои слова слова

В 2016 году, я оформил программу Кредитный доктор. Прошёл все три этапа, ни одного дня просрочки и досрочного погашения. Взял четвёртый кредит, выплатил без одной просрочки. Специалист банка пояснил, что теперь мне доступны все банковские услуги и так же предложили оформить карту халву,однако кредитного лимита не предоставили. Пояснили, что нужно пользоваться активно картой, выполнять условия программы 5 на 10 и банк зачислит кредитный лимит, через полгода. В мае 2020 мне банк все таки выдал кредитный лимит в сумме 15000 р., то есть минимальный. Далее я стал активно пользоваться кредитным лимитом, не допуска ни одной просрочки, так же выполнял каждый месяц условия 5 на 10. Далее, я обратился в банк с целью увеличения кредитного лимита. Мне пояснили, что в настоящее время мне отказано в увеличении лимита, однако, если выполнять программу 5 на 10, то лимит увеличится автоматически через 6 месяцев. 18 месяцев я всю программу выполнял, однако в увеличении кредитного лимита мне постоянно отказывали. Я уже понял, что банк просто обещает, а выполнять условия не желает... Ну думаю ладно обманули, с кем не бывает... В ноябре 2021 года, мне неоднократно стали поступать звонки, где специалисты банка мне пояснили, что мне одобрена сумма до 300000 рублей, под 6.9 годовых... В ходе разговора я пояснял специалистам, что я не нуждаюсь в кредите, да и нахожусь на больничном ( сломана нога). В декабре 2021 мне опять позвонили специалисты банка и сообщили, что не интересно ли мне предложения банка в оформлении кредита под 6.9 годовых. Я сказал специалисту что мне интересна сумма в размере 45000 рублей. Специалист мне пояснила, что мне преодобрено 300000,только не обходимо подойти в офис. Я спросил, мне точно не будет отказа, так как у меня сломана нога и мне трудно будет прийти в офис, так же я сказал, что банк меня не однократно обманул с кредитом. Специалист пояснил, что карта халва это совсем другое, приходите в офис и спокойно воспользуйтесь кредитом. 15.12.2021 года я подошёл в офис, расположенный в городе Барнауле на ул. Георгиева. Специалисту банка я пояснил, что мне нужна сумма в размере 50000 рублей. Она начала заполнять заявку. Я удивился, что мне с 50000 рублей на два года рассчитали платёж 4000 рублей...то есть на отдачу 88000 рублей, странные конечно 5.9 годовых... Я согласился, так как деньги нужны... Не прошло и 15 минут, как мне пояснили, что мне в предоставлении кредита отказано. В общем, я ещё раз убедился, что это банк не выполняет условия никогда. Не обращайтесь в совкомбанк. Алтайский край,г.Барнаул

Совкомбанк
20.12.2021

Добрый день! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту  feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные ( ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ужасная политика дистанционного обслуживания

Не позволяют вернуть доступ к старой карте с нулевым балансом, к которой привязана утерянная симкарта. Политика руководства, которое забывает о том, что номер необходим только для двухфакторной аутентификации и может изменяться, просто впечатляет. Сотрудников банка даже не научили корректно запрашивать сведения о личности, для подтверждения которой достаточно фото/селфи с паспортом и самой картой. Являюсь проверенным и активным пользователем дебетовых карт разных банков, в числе которых Тинькофф, Сбер, Росбанк и ВТБ. Очень разочарован такой бесполезной политикой банка в сфере дистанционного обслуживания в условиях ковидных ограничений. Отказываюсь от Халвы с превеликим удовольствием. Сделайте адекватную политику дистанционного взаимодействия с клиентами, прежде чем рекламировать ваш негодный продукт с голубых экранов лицами Хабенского и Безрукова.

Совкомбанк
29.11.2021

Добрый день! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту  feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные ( ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Крайне плохой банк

Самый тупой банк за всю мою историю работы с банками. Довелось мне взять дорогой автокредит от совкомбанка. Через 2 месяца банк мне наложил арест на кредитный счёт, якобы по требованию судебных приставов. После долгого разбирательства оказалось что такого делопроизводства у судебных приставов нет и не было, мне дали бумагу, отнес в банк. Спустя полтора года счёт не разблокировали. Вроде им пользуюсь, но не вижу вообще сколько денег внёс, тк это не доступно в личном кабинете из-за ареста. Далее начали мне звонить с какого-то левого номера и требовать внести задолженность, которую якобы нельзя внести через личный кабинет, а можно только по ссылке, которую мне пришлют. Короче развод мошенников подумал. Но в банк зашёл. Мне сказали все хорошо и никто звонить не должен. В итоге мне через месяц снова позвонили, также с левого номера и рассказали, что на меня уже банк завёл дело как на недобросовестного клиента и это все давно ушло в БКС, тк я намеренно не плачу. Начали разбираться, оказывается, до 15 числа каждого месяца согласно личному кабинету, я должен вносить по 6 тысяч рублей, я несколько месяцев кидал по 7-8. А банк 18го числа еще мне выставил оплату 10 тысяч. Как??? Дело в том, как мне сказали, я вносил долгое время вместо положенных 16 тысяч рублей в месяц по 50 тысяч рублей. И из-за того что я платил больше, банк что-то там поменял и доначислил мне сам по себе еще 10 тысяч на оплату. Я этого не видел, и оплатил только следующего числа... банк начислил мне 600 рублей штрафа. Штраф нельзя оплатить в л/к, не видят его в отделении банка... оплатить никак нельзя, только по ссылке, которую пришлет какой-то номер, куда я обязан ввести данные моей карты... там даже защиты нет на сайте. Как??? Вы вообще нормальные??? В отделение банка пришёл, они говорят мы ничего не решаем, звоните на горящую линию, на линии ничего не решают, обратитесь в банк. Я такого бреда никогда не видел. Напишу еще в роспотреб и прокуратуру конечно, но вот вам реальный отзыв реального клиента!

Совкомбанк
08.11.2021

Добрый день! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные (ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Самый дырявый банк на планете земля. Кредит под залог имущества, неделю мариновали, все какие то бумажки заполняли, оказалось не верно, потом снова заполняли. В итоге ждите две недели. Хотя это делается за три дня. Не рекомендую ни кому!

Совкомбанк
08.11.2021

Добрый день! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные (ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Дополнительные продукты

10.09.2021 г я, Горбачев Кирилл Вадимович, обратился в совком банк для оформления кредита, всё оформление происходило по телефону, мне предлагали оформить страхование жизни, услугу "золотой ключ", но я отказался по причине того что закрою данный кредит под номером 4308315265 в течении ближайших 6 месяцев, и страховка как и возврат процентов мне не понадобятся, сотрудник согласился что это "глупо" подключать услугу возврат процентов, если я не буду растягивать выплаты на весь срок кредита, потому что основным условием участия в данной акции является отказ от досрочного погашения кредита, по итогу я подписываю договор, рассчитывая что сотрудник банка внес все мои пожелания и дав согласие, что это не логично подключать дополнительные услуги. Наступает первый платеж я вношу 105.000 руб из них 15.000 На первый мой платеж, а остальные 90.000 на погашение основного долга (как я думал) по итогу более 80.000 руб уходит на подключение страховки, оформление какой то карты с хорошими предложениями халвы, и возврат процентов про который я писал выше, почему я не узнал про то что у меня задолженность перед банком не 300.000 Руб а 380.000 руб, потому что они это даже не отражают, в приложение у меня просто сумма кредита 300.000 руб. , При этом под 23%, народным банк точно не назовешь, который навязывает такие условия, вы скажите" что ты такой доверчивый", но моё доверие сложилось из опыта офомления предыдущих кредитов, в которых не было "теневых" подключений доп. услуг и обо всех подключаемых продуктах обговаривалось с консультантом изначально, и самое интересное, отключить доп. продукты ты мог только в первые 30 дней с момента оформления кредита, т.е. без первой плановой оплаты кредита я о них не узнал бы, но а месяц то прошёл и отключить ты их не можешь, спасибо за вашу клиентоориентированость

Совкомбанк
08.11.2021

Уважаемый Кирилл Вадимович! Ваше обращение № 101887346 рассмотрено. Комиссии удалены из графика гашения по кредитному договору. 88001000006

Вопрос

Я индивидуальный предприниматель. Я сегодня случайно покупателю отправила 3900 руб на халву с халвы. Вещи на 3900 плюс деньги перевела 3900. Вместо пополнить кликнула на перевод я со своего личного кабинета. Что делать?

Совкомбанк
02.11.2021

Добрый день! К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные (ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».