Личный кабинет Банка ПСБ

Государственный банк Промсвязьбанк обслуживает более 250 000 компаний и почти 3 млн розничных клиентов. Взаимодействовать с таким числом клиентов напрямую невозможно, поэтому кредитная организация создала удобный и функциональный интернет-банк, позволяющий выполнять большинство операций без визита в отделение.

Интернет-банк для физических лиц в Промсвязьбанк

Функционал личного кабинета ПСБ позволяет выполнять множество операций, в числе которых:

• переводы между собственными счетами;
• переводы на карты, счета и электронные кошельки;
• дистанционное оформление кредитов и кредитных и дебетовых карт;
• управление картами (блокировка, закрытие);
• оплата услуг, штрафов;
• обмен валют;
• металлические и инвестиционные счета.

Как зарегистрироваться в личном кабинете ПСБ?

Зарегистрироваться в личном кабинете можно в отделении Промсвязьбанка. Менеджер кредитной организации выдаст логин и пароль, которые потом можно изменить в настройках.

Регистрация в личном кабинете ПСБ доступна только клиентам, которые оформили карту Промсвязьбанка:

                                                                             Дебетовые карты Промсвязьбанка (ПСБ)

Также можно заказать карту банка онлайн на сайте. Карту можно забрать в отделении или ее доставит курьер. В этом случае вход можно будет осуществлять по номеру карты или счета.

Регистрация Личного кабинета ПСБ с помощью биометрии

Еще один способ стать клиентом и зарегистрировать личный кабинет в Промсвязьбанке - через биометрию. Единственным условием является наличие ваших биометрических данные в Единой Биометрической Системе (ЕБС). Если ваших данные еще нет в ЕБС, их можно зарегистрировать в отделении любого банка. Причем клиентом банка быть необязательно.

Также для идентификации по биометрии потребуется камера и микрофон (на смартфоне, если вы входите с него, или ноутбуке). На устройство, с которого будет осуществляться вход, должно быть установлено программное обеспечение КриптоПро CSP 5.0, а также Яндекс.Браузер. Это требуется для обеспечения безопасности передачи данных.

Доступ к биометрическим данным осуществляется через Госуслуги, поэтому необходима подтвержденная учетная запись.

С чего начать?

1. Скачайте и установите программное обеспечение КриптоПро CSP 5.0. Потребуется регистрация.
2. Установите браузер, поддерживающий безопасное шифрование Яндекс.Браузер
3. Войдите на сайт банка с помощью Яндекс.Браузер

Как зарегистрировать биометрию?

1. Посетите офис любого банка, клиентом банка быть не обязательно. Адреса офисов ПСБ
2. Операционист проверит данные на Госуслугах, сделает вашу фотографию и запись голоса
3. Получайте финансовые и государственные услуги дистанционно

Вход в Личный кабинет ПСБ

Для входа в личный кабинет нужно:

• Зайти на официальный сайт Промсвязьбанка.
• Нажать на кнопку «Интернет-банк».
• Выбрать пункт «Частным лицам».
• Нажать на кнопку «Войти».
• Ввести логин и пароль.
• Нажать на кнопку «Войти».
• Подтвердить авторизацию введением кода из смс.

Как пополнить карту Промсвязьбанка?

Пополнять карты Промсвязьбанка можно без комиссии. Выберите удобный для Вас способ пополнения: с помощью интернет-банка, переводом с карты на карту или другим способом. 

Как вернуть ошибочный платеж?

Если вы в личном кабинете Промсвязьбанка ошибочно совершили платеж не туда, то необходимо как можно быстрее обратиться в службу поддержки банка для отмены перевода. Если деньги уже были отправлены в другой банк, операцию отменить может не получиться. Возврат ошибочного платежа легче сделать, если он был отправлен в этот же банк. При любом неправильном платеже нужно звонить на горячую линию с просьбой отменить операцию. Будьте готовы сообщить необходимую информацию об операции.

Как оплатить кредит в ПСБ?

Бесплатные способы погашения кредита в Промсвязьбанке:

• Перевод по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП)
• Через мобильное приложение ПСБ
• Через Интернет-Банк ПСБ
• В банкомате ПСБ оплата кредита по номеру договора
• В терминалах Промсвязьбанка по номеру кредитного договора
• Погашение кредита наличными или картой в офисах ПСБ
• Через банкоматы Альфа-Банка
• Через банкоматы Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Погашение через мобильное приложение ПСБ:

1. Войдите в приложение в раздел «Кредиты»
2. Выберите кредит для погашения и нажмите опции на экране кредита
3. Выберите операцию «Погасить»

Погашение через Интернет-Банк Промсвязьбанк:

1. Зайдите на сайт Банка и войдите в личный кабинет
2. В разделе «кредиты» выберите кредит для погашения
3. Выберите операцию «полнить счет погашения с карты другого банка»
4. Следуйте указанием системы

Удаление личного кабинета Промсвязьбанк

Для блокировки личного кабинета клиенту Промсвязьбанка нужно закрыть карточные счета и расторгнуть договор банковского обслуживания.

Как скачать приложение Промсвязьбанка (ПСБ)?

Чтобы скачать приложение Промсвязьбанка (ПСБ), следуйте этим шагам:

Для устройств Android

1. Сайт Промсвязьбанка. Перейдите на официальный сайт банка и выберите раздел "Онлайн-обслуживание" → "Мобильное приложение PSB-Mobile". Нажмите "Загрузить APK файл".
2. Альтернативные магазины. Загрузите приложение через RuStore, RuMarket или Galaxy Store, найдя его по названию.

Для устройств iOS

1. Официальное приложение. Скачать официальное приложение ПСБ на iOS невозможно из-за санкций. Если оно было установлено ранее, продолжайте использовать.
2. Альтернативы. Используйте интернет-банк в браузере или приложения от партнеров.

Обновления доступны только для Android, по аналогичной схеме загрузки.

Интернет-банк для юридических лиц Промсвязьбанк

Доступ к интернет-банку открывается только тем юридическим лицам, которые открыли расчетный счет, запустили зарплатный проект или подключили эквайринг в Промсвязьбанке. Данные для авторизации выдаются при заключении договора банковского обслуживания.

                                                                 Открыть расчетный счет в Промсвязьбанке

После входа в личный кабинет ПСБ представитель бизнеса сможет:

• совершать финансовые операции;
• запрашивать документы и справки;
• отправлять заявки на оформление банковских продуктов;
• общаться со службой поддержки и т. д.

Коротко: как связаться с Промсвязьбанком

Связаться с Промсвязьбанком можно по телефону, через интернет-банк, офис, email или каналы поддержки для бизнеса. Если вопрос связан с картой, доступом к личному кабинету, кредитом или подозрительной операцией, лучше выбирать канал, где можно быстро пройти идентификацию.

Основные способы связи:

• позвонить на горячую линию ПСБ для частных клиентов;
• позвонить на номер ПСБ для клиентов Москвы;
• написать на официальный email банка;
• обратиться через интернет-банк или мобильное приложение;
• посетить офис Промсвязьбанка с паспортом;
• для бизнеса — использовать отдельную линию поддержки юридических лиц;
• при подозрении на мошенничество — сообщить в банк через официальный контактный канал.

Перед звонком проверьте номер на официальном сайте ПСБ или в мобильном приложении. Не используйте телефоны из случайных SMS, мессенджеров, рекламных объявлений и сайтов, похожих на сайт банка.

По каким вопросам можно обратиться на горячую линию ПСБ

На горячую линию ПСБ стоит обращаться, если вопрос связан с доступом к интернет-банку, картой, кредитом, платежом, биометрией или безопасностью операций.

Чаще всего клиенты звонят, чтобы:

• восстановить доступ к личному кабинету;
• уточнить причину блокировки интернет-банка;
• изменить номер телефона;
• проверить статус перевода или платежа;
• сообщить об ошибочном платеже;
• заблокировать или разблокировать карту;
• уточнить лимиты и комиссии;
• узнать сумму и дату платежа по кредиту;
• погасить кредит или уточнить зачисление платежа;
• получить справку или выписку;
• уточнить регистрацию через биометрию;
• решить вопрос по мобильному приложению;
• сообщить о подозрительной операции;
• подать претензию;
• получить помощь по интернет-банку для бизнеса.

Если вопрос касается расчетного счета, зарплатного проекта, эквайринга, платежного поручения или доступа юридического лица, лучше сразу обращаться на линию для бизнеса. Так обращение быстрее попадет к специалисту, который работает с корпоративными продуктами.

Как быстрее связаться с оператором ПСБ

Чтобы оператор быстрее помог, подготовьте данные заранее. Банк должен убедиться, что обращается именно клиент, и найти нужную карту, кредит, счет или операцию.

Перед звонком держите под рукой:

• паспорт;
• телефон, привязанный к банку;
• последние четыре цифры карты;
• номер счета, карты или кредитного договора;
• дату и сумму операции;
• способ оплаты или перевода;
• чек, если вопрос связан с платежом;
• кодовое слово, если оно установлено.

Если голосовое меню предлагает выбрать тему, выбирайте ближайший раздел: карты, кредиты, платежи, интернет-банк, мобильное приложение, безопасность, биометрия или бизнес.

Формулируйте запрос коротко: «не могу войти в интернет-банк», «заблокировать карту», «ошибочный перевод», «платеж по кредиту не зачислен», «сменить номер телефона», «подозрительная операция». Чем точнее первый запрос, тем меньше вероятность, что обращение переведут в другой отдел.

Что делать, если не получается дозвониться в Промсвязьбанк

Если линия перегружена, используйте другой канал связи. Для несрочных вопросов часто достаточно интернет-банка, мобильного приложения, email или визита в офис.

Что можно сделать:

• проверить информацию в личном кабинете;
• написать обращение через интернет-банк или приложение;
• отправить письмо на официальный email банка;
• обратиться в офис ПСБ с паспортом;
• попробовать позвонить позже, если вопрос не срочный;
• для бизнеса — использовать линию поддержки юридических лиц.

Если вопрос связан с потерей карты, подозрительным списанием или доступом посторонних к интернет-банку, сначала заблокируйте карту или доступный платежный инструмент, если такая функция есть в приложении. После этого продолжайте связываться с банком по телефону, через офис или официальный канал поддержки.

Если платеж по кредиту не отразился, сохраните чек и проверьте срок зачисления. При обращении в банк укажите дату, сумму, способ оплаты и номер договора.

Как не попасть на мошенников

Мошенники могут представляться сотрудниками ПСБ, службы безопасности, Банка России, полиции, Госуслуг, мобильного оператора или службы доставки. Их цель — получить коды, пароль, данные карты или доступ к личному кабинету.

Никому не сообщайте:

• логин и пароль от интернет-банка;
• SMS-коды и push-коды;
• PIN-код карты;
• CVC/CVV-код;
• полный номер карты вместе со сроком действия;
• коды подтверждения платежей;
• данные для входа в мобильное приложение;
• кодовое слово неизвестному собеседнику.

ПСБ прямо предупреждает: нельзя передавать третьим лицам логин, пароль, номер карты и коды подтверждения; сотрудники банка не запрашивают такую информацию по телефону или в сообщениях.

Сотрудники банка не просят переводить деньги на «безопасный счет», устанавливать программы удаленного доступа, оформлять кредит для защиты средств или диктовать код из SMS. Если звонящий торопит, пугает блокировкой счета или запрещает класть трубку, завершите разговор и самостоятельно перезвоните в банк по номеру с официального сайта.

Если вы уже сообщили код, пароль или данные карты, действуйте сразу: заблокируйте карту, смените пароль от интернет-банка и обратитесь в ПСБ. Время важно, потому что мошенники могут быстро использовать полученные данные.

Как подать жалобу в Промсвязьбанк

Если вопрос не удалось решить по телефону, в приложении или офисе, подайте письменное обращение в Промсвязьбанк. Такой формат лучше подходит для спорных списаний, ошибочных переводов, проблем с кредитом, блокировки личного кабинета, некорректных комиссий и качества обслуживания.

В обращении укажите:

• ФИО;
• номер телефона для связи;
• дату операции или обращения;
• номер договора, счета или последние четыре цифры карты;
• сумму операции, если спор связан с платежом;
• способ оплаты или перевода;
• что произошло;
• куда уже обращались;
• номер предыдущего обращения, если он есть;
• какой результат хотите получить.

К обращению приложите чек, выписку, скриншот ошибки, переписку с поддержкой или другой документ, который подтверждает ситуацию. Если вопрос связан с кредитом, укажите дату платежа, сумму, канал оплаты и номер договора.

Если банк не отвечает или ответ не решает проблему, можно обратиться в Банк России через интернет-приемную. Регулятор указывает, что ответ на электронное обращение обычно направляется в течение 30 календарных дней, а срок может быть увеличен до 60 календарных дней.

Часто задаваемые вопросы

Что делать в случае блокировки личного кабинета Промсвязьбанк?

Для разблокировки необходимо обратиться в службу поддержки Промсвязьбанка.

Как изменить пароль для авторизации?

Нужно авторизоваться в системе и зайти в раздел настроек. Действие подтверждается введением кода из смс.

Как связаться со службой технической поддержки?

Номер горячей линии Промсвязьбанка - 8(800)-333-03-03. Звонки по России бесплатны.

Как погасить задолженность через интернет?

В личном кабинете есть раздел «Кредиты», а в нем – вкладка для погашения задолженности по активным договорам. Оплата проводится с банковской карты.

Что делать, если забыли пароль?

Кнопка «Не помню пароль или логин» находится рядом с формой для авторизации. Предварительно придется пройти идентификацию – ввести код из смс.

Как авторизоваться в личном кабинете после смены номера?

Предварительно необходимо привязать к личному кабинету новый мобильный номер. Сделать это можно в отделении Промсвязьбанка или через службу поддержки.

Поделиться статьей