«Вам положена выплата»: как распознать мошенников и не потерять деньги

Сообщение «вам положена выплата от государства» может оказаться как информацией о реальной мере поддержки, так и приманкой мошенников. Злоумышленники используют темы пособий, налоговых вычетов, компенсаций и перерасчётов, чтобы получить код из СМС, данные банковской карты, доступ к Госуслугам или заставить человека перевести деньги.

Главное за 30 секунд

Скорее всего, перед вами мошенники, если для получения «выплаты» предлагают:

• назвать код из СМС или push-уведомления;
• сообщить ПИН-код, CVV/CVC или пароль от банка;
• перейти по присланной ссылке и ввести данные карты;
• установить приложение или программу удалённого доступа;
• оплатить «комиссию», «налог», «страховку» или «активацию выплаты»;
• срочно перевести деньги на другой или «безопасный» счёт;
• продолжить общение в мессенджере с якобы сотрудником банка, полиции или государственного ведомства.

Сотрудники банков и государственных органов не должны запрашивать у граждан ПИН-коды, CVV/CVC и коды из СМС. Банк России рекомендует не передавать такие данные посторонним.

Как работает схема с «положенной выплатой»

Сценарии могут отличаться, но обычно мошенники действуют по одной схеме.

Сначала человеку звонят, пишут в мессенджере, присылают СМС или электронное письмо. Повод выбирают такой, чтобы предложение выглядело правдоподобно:

• новая социальная выплата;
• перерасчёт пенсии;
• компенсация;
• пособие;
• налоговый вычет;
• возврат переплаты;
• льгота для определённой категории граждан;
• «неполученная» выплата за прошлые годы.

Дальше злоумышленнику нужно заставить человека совершить действие: назвать код, открыть ссылку, установить приложение, ввести данные карты или перевести небольшую сумму.

Опасность в том, что мошенники могут знать имя, телефон и другие персональные сведения человека. Наличие таких данных само по себе не подтверждает, что звонит настоящий сотрудник государственного органа.

Банк России ранее предупреждал и о поддельных сайтах, которые имитируют государственные сервисы и предлагают оформить несуществующие или реальные выплаты, чтобы получить платёжные данные граждан.

Пример мошеннического разговора

Разговор может выглядеть примерно так:

— «Вам назначена социальная выплата 18 700 рублей. Вы её ещё не получили».

— «Что нужно сделать?»

— «Ничего сложного. Сейчас вам придёт код подтверждения. Продиктуйте его специалисту, и деньги поступят на карту».

На этом разговор нужно закончить.

Не пытайтесь выяснить у звонящего дополнительные подробности. Положите трубку и самостоятельно проверьте, существует ли такая выплата.

Как проверить, действительно ли вам положена выплата

Проверить информацию можно за несколько минут.

1. Прекратите разговор или закройте сообщение. Не используйте контакты и ссылки, которые прислал незнакомый человек.
2. Самостоятельно откройте Госуслуги. Проверьте уведомления, заявления и доступные меры поддержки.
3. Проверьте сайт нужного ведомства. Например, информацию о социальных выплатах — через СФР, о налоговом вычете — через ФНС.
4. Найдите официальный номер ведомства. Если информации в личном кабинете недостаточно, позвоните самостоятельно.
5. Не совершайте никаких платежей для «разблокировки» выплаты. Просьба сначала перевести деньги — серьёзный признак мошенничества.

Само по себе отсутствие информации в личном кабинете ещё не доказывает обман. Но если одновременно неизвестный человек требует код, данные карты, установку приложения или перевод денег, разговор следует прекратить.

Настоящая выплата или мошенники: основные признаки

Банк России прямо указывает, что «безопасных счетов», на которые якобы нужно срочно перевести деньги для их защиты, не существует.

Почему такие схемы выглядят убедительно

Мошенники часто не придумывают тему полностью. Они берут реально существующие меры поддержки — пособия, налоговые вычеты, перерасчёты — и добавляют вымышленный этап «подтверждения» или «активации».

Например, налоговый вычет существует, но для его получения не требуется сообщать неизвестному человеку код из СМС. Пособие действительно может оформляться через Госуслуги или СФР, но незнакомец не должен просить вас назвать данные карты или перевести деньги за его «разблокировку».

Дополнительно мошенники используют психологическое давление:

• «выплата сгорит сегодня»;
• «заявку необходимо подтвердить в течение 10 минут»;
• «если сейчас не оформите, деньги вернутся в бюджет»;
• «ваш аккаунт уже пытаются взломать»;
• «никому не рассказывайте, идёт проверка».

Цель таких фраз — не дать человеку проверить информацию самостоятельно.

Что делать, если вам позвонили с обещанием выплаты

Если звонок кажется подозрительным:

1. Не называйте никаких кодов.
2. Не сообщайте реквизиты карты, паспортные данные и пароль от Госуслуг.
3. Не нажимайте на присланные ссылки.
4. Не устанавливайте программы по просьбе звонящего.
5. Завершите разговор.
6. Самостоятельно откройте официальный сайт или приложение ведомства.
7. При необходимости позвоните по официальному номеру, который нашли сами.

Определять мошенника по номеру телефона бессмысленно: злоумышленники могут использовать подмену номера и представляться сотрудниками известных организаций.

Что делать, если вы уже назвали код из СМС

Действовать нужно в зависимости от того, к чему относился код.

Если это был код от банка:

• сразу позвоните в банк по официальному номеру;
• сообщите о возможном мошенничестве;
• при необходимости заблокируйте карту и доступ к онлайн-банку;
• проверьте последние операции и новые финансовые продукты.

Если код относился к Госуслугам:

• попытайтесь войти в аккаунт;
• смените пароль;
• завершите подозрительные активные сессии;
• проверьте контактные данные и заявления;
• если доступ потерян — начните процедуру восстановления учётной записи.

На Госуслугах действует отдельный раздел с рекомендациями для пользователей, столкнувшихся с мошенничеством.

Что делать, если сообщили данные банковской карты

Если мошенник получил номер карты вместе со сроком действия и CVV/CVC, безопаснее не ждать появления списаний.

Свяжитесь с банком и заблокируйте или перевыпустите карту. Затем проверьте историю операций.

Не подтверждайте неожиданные платежи в банковском приложении и не называйте коды из СМС, даже если звонящий утверждает, что таким способом якобы отменяет мошенническую операцию.

Что делать, если деньги уже переведены мошенникам

Как можно быстрее:

1. Свяжитесь со своим банком и сообщите о мошенническом переводе.
2. Уточните, возможно ли остановить или оспорить операцию.
3. Заблокируйте скомпрометированные карты и доступы.
4. Сохраните переписку, номера телефонов, ссылки, чеки и сведения о переводе.
5. Обратитесь в полицию.

Чем раньше банк получит информацию о мошенничестве, тем лучше. Но гарантировать возврат уже переведённых денег нельзя.

Что делать, если мошенники получили доступ к Госуслугам

После восстановления доступа необходимо проверить:

• изменён ли номер телефона;
• не изменена ли электронная почта;
• какие устройства и сессии имеют доступ к профилю;
• не появились ли неизвестные заявления;
• не оформлялись ли финансовые услуги от вашего имени.

После компрометации персональных данных также имеет смысл проверить кредитную историю, чтобы убедиться, что на ваше имя не появился неизвестный кредит или микрозайм.

Для дополнительной защиты можно установить самозапрет на заключение договоров потребительского кредита или займа.

Самозапрет не распространяется на некоторые виды кредитования, в том числе ипотеку, автокредит под залог автомобиля и основной образовательный кредит, деньги по которому перечисляются образовательной организации.

Что делать, если мошенники оформили кредит на ваше имя

Если в кредитной истории обнаружился кредит или займ, который вы не оформляли:

1. Обратитесь в банк или МФО и сообщите, что договор заключён мошенниками.
2. Подайте письменное заявление с требованием провести проверку и аннулировать задолженность.
3. Обратитесь в полицию.
4. Сохраните копии всех заявлений и ответов.
5. Если кредитор отказывается признавать мошенничество, используйте предусмотренный порядок обжалования.

Госуслуги рекомендуют при обнаружении мошеннического кредита сначала направить письменное заявление кредитору. Если вопрос не решён, для банков можно обращаться в Банк России, а в соответствующих случаях использовать и другие предусмотренные законом механизмы защиты.

Как снизить риск мошенничества в будущем

Полностью исключить мошеннические звонки невозможно, но можно существенно снизить вероятность потери денег.

Не сообщайте посторонним:

• пароль от Госуслуг и онлайн-банка;
• коды из СМС и push-уведомлений;
• ПИН-код;
• CVV/CVC;
• контрольные слова и другие данные для восстановления доступа.

Если вам неожиданно звонит банк или государственный орган и разговор касается денег, безопаснее завершить звонок и самостоятельно связаться с организацией.

Не устанавливайте по просьбе незнакомцев приложения и программы удалённого доступа. Не переводите деньги на «безопасные», «резервные», «страховые» и другие специальные счета.

Банк России рекомендует в подозрительной ситуации прекратить разговор и самостоятельно связаться с организацией по официальным контактам.

Частые вопросы

Может ли государственный орган позвонить по поводу выплаты?

Звонок сам по себе ещё не означает мошенничество. Важно, что от вас требуют дальше. Если собеседник просит назвать код из СМС, сообщить реквизиты карты, установить приложение или перевести деньги, разговор нужно прекратить. Проверяйте выплату самостоятельно через официальный сервис.

Нужно ли сообщать номер карты для получения государственной выплаты?

В некоторых официальных заявлениях действительно могут потребоваться банковские реквизиты для перечисления денег. Но вводить их следует самостоятельно в официальном сервисе. Не передавайте данные карты неизвестному человеку по телефону, в мессенджере или на сайте из присланной ссылки.

Могут ли попросить код из СМС для подтверждения выплаты?

Не сообщайте такой код неизвестному человеку. Сотрудники банков и государственных структур не должны запрашивать у вас коды, позволяющие подтверждать операции или получать доступ к аккаунтам.

Может ли за получение выплаты взиматься комиссия?

Условия зависят от конкретной меры поддержки, однако требование незнакомца сначала перевести деньги за «активацию», «страховку», «комиссию» или «разблокировку» выплаты — серьёзный признак мошенничества.

Что делать, если звонящий знает моё имя и паспортные данные?

Это не подтверждает его личность. Персональные данные могут попасть к злоумышленникам из разных источников. Не продолжайте разговор только потому, что собеседник знает информацию о вас.

Что делать, если я перешёл по ссылке, но ничего не вводил?

Закройте страницу. Если вы не вводили логины, пароли, реквизиты карты и не скачивали файлы, риск ниже. Если на устройство было установлено неизвестное приложение или введены данные аккаунта, смените соответствующие пароли и проверьте устройство.

Как понять, настоящий ли сайт Госуслуг, банка или ведомства?

Не проверяйте адрес по ссылке из сообщения. Безопаснее самостоятельно открыть официальное приложение или вручную зайти на знакомый официальный сайт. Для финансовых организаций контакты также можно проверять через официальный сайт Банка России.

Куда обращаться, если мошенники уже украли деньги?

Сначала срочно сообщите об операции своему банку. После этого сохраните все доказательства общения с мошенниками и обратитесь в полицию. Если были скомпрометированы аккаунты, смените пароли и восстановите безопасный доступ к ним.