Горячая линия Вайлдберриз: как связаться со службой поддержки

В течении 12 дней не получить деньги за опленный, но затем возвращенный товар! Бот не отвечает, загружен?! что делать. писать в роспотребнадзор?

Отказалась от оплаченного товара ,и почти десять дней прошло ,деньги не вернули .Пишу в поддержку ,там робот .Я не знаю что делать,куда идти и кому морду бить

ВНИМАНИЕ ВСЕМ. С 12 июня WB начал применять код оплаты МСС 6009, для тех товаров которые покупаются в рассрочку. Что это за код, можете ознакомится в интернете. Так вот, банки воспринимают этот код как снятие наличных и тот кто оплачивает кредитками попадает под проценты. Сбербанк дал ответ: Дело в том, что МСС-код 6009 действительно не входит в льготный период. МСС-код присваивает сам продавец, а не банк. Ранее операции на WB проходили по коду МСС 5300 и именно поэтому они входили в льготный период. По причине, почему у одной и той же операции изменился код, необходимо уточнить в поддержке WB. А вот почему WB так сделал не уведомив покупателей, этот вопрос к ним остаётся без ответа.

Как можно так относится к покупателям, почему не отвечает телефон горячей линии, наверное столько будет звонков, не отвечает поддержка, не отвечает оператор, включают бот, одни негативные отзывы, одно мошенничество, столкнулась сама!

Заказ пришел, . При получении стала оплачивать, связь была плохая , платеж не проходил, отменила оплату, товару сделали возврат. Через минут 20 пришло сообщение, что товар оплачен. Обратилась в службу поддержки, чтобы вернули деньги 2092 рубля так оплата прошла , а товар вернули. Это все можно отследить. Отвечает бот, чтобы я ждала. Думаю , что вопрос не решиться о возврате денег, либо товара. Будьте внимательны при оплате, если платеж не проходит, не торопись отказываться. Две тысячи тоже на дороге не валяются.

начали оформлять отправку посылки в пвз другого города, при оплате выдает ошибку и при отмене оформления тоже выдает ошибку. сделайте что-нибудь, лучше отмените.

При покупке перевела сразу денги на ВБ кошелёк, товары поступают, статус "не оплачен".поддержка не реагирует. Первые сутки отвечал бот, потом вообще ничего. У меня такое первый раз. Я что, должна второй раз оплатить товары, я песионер-лишних денег нет.

Будьте осторожны делать крупногабаритные товары, ВБ не умеют работать и в указанный срок доставлятт товар.

Будте осторожны, вб списывает деньги с карты, если не хватает денег на вб кошельке, даже если вы выбрали оплату кошельком, при этом вы теряете все скидки. Им не важно что в сумму заказа входит несколько товаров, и по каким то прошла оплата из кошелька. Они не дают отказ по оплате из за нехватке средств на кошельке, а снимают недостающую сумму с карты.

За один день сняли три раза по 200рублей, сегодня еще сняли 200рублей, за что, горячая линия не отвечает, голосовой помощник пишет одно и тоже. Какой- то кошмар, где. Искать концы. Так могут и все деньги снять с карточки.

Отправила посылку с личными вещами. Она шла два дня . Один сортировочный пункт. В посылке было два хорошо упоковочный пакета. При получении пришёл один.Посылка вскрыта. Служба поддержки не отвечает.

Два месяца как закрыла вайлдьеррис совсем. Уже два раза сняли по 199 рублей. Хотели снять в третий раз. Пишут за оказанные услуги и товар. Как можно брать деньги за то чего нет. Та же самая ситуация. Отключили горячую линию спеуиально выходит? Получается, нас грабят. Давайте обьединяиься и выходить в суд как обманутые...

Заказала товар в валберисе суповые тарелки,пришел брак,продавец возврат одобрил,отнесла в пункт выдачи ,а деньги продавец не перечисляет,кск быть,в поддержке отвечает только бот,живые люди есть где нибудь,и когда ждать возврат денежных средств

Сняли деньги за товар а потом сообщили что товара нет в наличии и как быть? как вернуть деньги кто поможет?

Снимают дважды за доставку товара, доставка входитв в заказ при получении заказа еще раз снимают за доставку. Что делать? Дозвониться до службы поддержки невозможно!

Здравствуйте да такая же ситуация Wildberries трубку не берут вообще горячая линия не работает на сайт пишешь продавцу пишешь не отвечают время тянут не хотят возвращать деньги за тумбочку по второму кругу пытался написать ужасный Wildberries ozon и то лучше ozon сразу отвечает или возврат денег

Заказала товар с доставкой. Товар пришёл в пункт выдачи, а курьера дождаться невозможно. В пункте сказали, что он может вообще не взять мой заказ. На горячую линию вообще не дозвониться. Абонент недоступен. Не знала, что нна Вайлдберриз такие проблемы с доставкой. С Озоном никогда таких проблем не было!отлично работают.

16 позвонила в "клиентскую поддержку" с заявлением, что от доставки отказываюсь, в связи с непоставкой и уже ненадобностью ( было куплено в подарок). Но курьер все же прзвонил о доставке мне 21 декабря в 18.50. Я удивилась и опять отказалась. Сказал, что понял. Но сегодня, 22 декабря, мне снова стали навязывать ненужную уже доставку. В "поддержке", как попки, повторяют одни и те же фразы, не обращая внимания на мой нкоднократный отказ иобъяснения. Деньги не отдают. И товар - почему-то я заказывала за 1949 рублей, а заплатить пришлось 2159 рублей, которые мне еще и не отдают. Это почти 10%моей пенсии. Как мне получить свои деньги? Знала бы, что оплатив заказ впепед, потом не получишь обратно свои деньги? Неоднократно были ранее и случаи необоснованного снятия с карты некоторых маленьких и больших для меня сумм. Доказать ничего не удавалось..! Связывяться с этой воровской фирмой беспрлезно! Зарекаю всех! Я же -- просто не могла даже представить себе, что это возможно! Я, вообще-то, никогда и никого не проклинаю!...

Вазврат денег нет уже три недели, куда обратиться?

Не правильно при оплате набрала номер при покупке на 1632,деньги на валбери на счёте Руслана рашидовича м, а номер не существует ка вернуть, последние номера перепутала нужно было 93,а я 32

Заказала зеркало, пришло разбитое после доставки курьером, продавец отказывается делать возврат и игнорирует личные сообщения, доставку задержали на 4 дня, поддержка так же игнорирует

написала отзыв на жилет "маломерит". Не опубликовали, потому что права нарушает. В чём это я интересно нарушила права?????????

Списали деньги за возврат товара, а отказ бесплатно .не отвечает оператор.

Здравствуйте сняли деньги, без заказа обноглели и так же как у остальных горячая линия не алё.

Не работает от слово совсем служба поддержки!!! Несколько дней не отвечают!

Такая же ситуация. 23 июня списали с карты за 2 пары туфель. 24 июня сделала возврат.В статусе,, возврат,, Денег нет до сих пор. Поддержка не отвечает. Лина бот пишет одно и тоже,,Отказ от банка возврата средств на карту,отклоняют перевод,, Была в банке сегодня,всё норм. Звонила на 900 тоже все ок. Написала ВК. Ответили,, ситуация сложная,, *,меня не волнует ваша ситуация,если норм работать не можете,деньги верните!!! И да,связаться с оператором живым никак

Сайт поддержки не работает, операторы отвечать не хотят. Потеряли оплаченный заказ и деньги вернуть не хотят. Одни отписки.

Выкуплены джинсы 5 июня, оплата картой Сбербанка. Скриншот есть. Возврат оплаченного товара 12 июня. В личном кабинете видно. Арт: 368270913 Сумма 2 205,00. На сайте пишете: "Когда перечислим деньги, пришлём уведомление в раздел с колокольчиком и пуш-уведомление в приложение — включите их, чтобы ничего не пропустить." Так вот у меня не было уведомлений!!! Телефоны горячей линии больше не работают, операторы не отвечают. Бот-Лина не помогает

кто нибудь знает номер горячей линии по которому реально дозвониться

Сняли деньги с карточки за возврат товара,хотя было написано возврат бесплатно,один аферизм,больше заказывать ничего не буду, Нужно уходить оттуда немедленно.

После сбоя ПК не могу войти в WB. Смс не приходит, а при повторном запросе вообще переводят на режим ожидания более 11 часов. И так третьи сутки... По телефонам, указанным в инете, дозвонится НЕ ВОЗМОЖНО.

Сняли с карты 1899 руб. Сама я ничего не покупала. Пишу в поддержку, рассказывают за какой-то возврат товара и списание за доставку. Номера поддержки в интернете не отвечают. Просто уроды.

Сняли с карты деньги 2500 , в чате поддержки написали ошибочно списанные. Возврата нет , на письма не отвечают, дозвониться не реально. Мошенничество

Сделали возврат разбитого чемодана, а деньги до сих пор не вернули. Дозвониться просто не реально. Все обманывают. Эта служба стала отвратительно работать

Такая же история, сняли с кошелька 3000, невозможно никому ни дозвониться. Ни дописаться! Воры!

Заблокировали wb кошелек и не разблокируют. На каком основании его вообще заблокировали? Что происходит? Что за безобразие......

Операторы в ВБ отсутствуют. Там теперь новая фишка- снимают деньги с карточек без разрешения под видом покупки, хотя покупки НЕ было. Вот так зарабатываются миллиарды. Телефон ни один не отвечает! Это называется воровство! В ответе на вопрос пишут черт знает что, только не в тему! Вас пора закрывать!

Подарили сертификат, а он уже активирован. Не с кем не можем связаться. И писали, только одно операторы заняты, и звонили. Глухо как в танке. Возникает вопрос:а есть ли вообще операторы .

На сегодняшний день Вайлдберриз худший маркетплейс,который,начиная с руководства и заканчивая СП вообще не ориентирован на покупателя!Длужно уходим на озон!Там нет таких проблем,как на ВБ!!!Желаю,чтобы Вайлдберриз растерял всех своих покупателей!Нельзя так относиться к людям!Позор!

Я оплатила товар, спустя время в лк появился график платежей рассрочки на этот товар, это как? Поддержка не отвечает по тел не дозвониться

Сегодня сняли с карты 400 рублей. Ничего не покупала. Позор компании !!!! Не дозвониться ни по одному телефону горячей линии

Такая же ситуация, пои наличии денег на кошельке ВБ сняли деньги с карты Мир. Не могу найти куда обращаться.

Очень разочаровалась. Стали снимать деньги,хотя покумки на валберис не делала. В чат писать бесполезно,бот отвечает, с оператоом не поговорить. Все телефоны для вида. Да еще и блокируют когда пишешь чтоб с оператором соединили. На каком основании снимают деньги с карточки? Заказа не было?