«РЖД-Бонус»: как работает программа лояльности, какие бонусы начисляются и как ими пользоваться

Программа лояльности «РЖД-Бонус» — это система поощрения пассажиров поездов дальнего следования, созданная АО «Федеральная пассажирская компания». Она позволяет получить дополнительные преимущества за регулярные поездки: накапливать баллы, повышать уровень участия и оформлять премиальные (бесплатные или частично оплаченные) поездки.

В этой статье разберём:

• как стать участником программы;
• какие уровни существуют;
• как начисляются баллы;
• что можно купить за баллы и как оформить «премиальный» билет;
• как работает Семейная программа;
• что такое Клуб путешественников;
• в каких случаях баллы списывают или аннулируют.

Что такое «РЖД-Бонус» и почему к нему стоит присмотреться

ФПК — подразделение РЖД, которое отвечает за пассажирские перевозки дальнего следования — разработало программу, где каждый участник получает персональный счёт. На нём хранятся три вида баллов:

• квалификационные — за поездки, отвечающие требованиям программы;
• премиальные — те самые, которые можно тратить на билеты;
• туристические — для участников Клуба путешественников, действуют в рамках туристических маршрутов.

Баллы — условная единица расчётов. Они не конвертируются в деньги, но дают право на премиальные услуги: поездки, апгрейды, привилегии, подарки.

Регистрация: как открыть счет за 2 минуты

Стать участником может каждый, кто старше 14 лет.

Регистрация занимает пару минут: на сайте нужно заполнить анкету, указав паспортные данные и электронную почту. На email приходит ссылка для активации — без неё счёт через некоторое время может быть удалён.

После активации участник получает:

• бронзовый уровень — стартовый;
• приветственные баллы — количество зависит от способа регистрации (анкета, совместная карта и т. д.).

Правила начисления баллов: за какие поездки дают

Главный принцип: баллы дают только за фактически совершённые и оплаченные поездки. Это касается всех поездов ФПК, партнёров и даже перевозки автомобиля в вагоне-автомобилевозе.

Чтобы баллы были начислены автоматически, достаточно указывать номер участника при покупке билета.

Если при покупке билета вы не указали номер участника, поездку можно зачесть вручную. В личном кабинете есть форма «Зачесть поездку», где можно добавить билет вручную. Программа может запросить копию билета.

Баллы не начисляются за:

• льготные билеты;
• документы, оплаченные юридическими лицами;
• билеты по служебным требованиям;
• безденежные билеты;
• поездки организованных групп;
• премиальные поездки, оплаченные баллами;
• случаи, когда данные пассажира не совпадают с данными участника.

Виды баллов и их назначение

Таблица, созданная выше, помогает быстро понять роль каждого вида баллов:

• квалификационные определяют уровень участия;
• премиальные тратятся на билеты и привилегии;
• туристические — для туристических поездок и обмена на сувениры.

Также система может начислять баллы за маркетинговые акции, исследования и другие активности — это всегда публикуется заранее.

Уровни участия «РЖД-Бонус» и сколько баллов нужно, чтобы их получить

Программа предлагает четыре уровня:

1. Бронзовый
2. Серебряный
3. Золотой
4. Платиновый

Повышение уровня зависит от количества квалификационных баллов. Чем статус выше, тем больше привилегий: дополнительные премиальные баллы, улучшенные условия оформления услуг и участие в закрытых акциях.

Все уровни присваиваются только за квалификационные баллы, которые начисляются за реальные оплаченные поездки.

Бронзовый уровень

1. Присваивается автоматически при регистрации
2. Баллы для получения: 0Б
3. Баллы для поддержания: не требуется
4. Что даёт:

• возможность накапливать баллы;
• участие в акциях;
• доступ к премиальным услугам.

Серебряный уровень

Необходимо набрать 2 000 квалификационных баллов за квалификационный период.

Преимущества серебра:

• увеличенное начисление премиальных баллов за каждую поездку;
• дополнительные баллы при достижении уровня;
• приоритет при рассмотрении заявок на премиальные услуги.

Золотой уровень

Необходимо набрать 5 000 квалификационных баллов за период.

Что даёт «золото»:

• ещё более повышенный коэффициент начисления премиальных баллов;
• специальные предложения и акции;
• улучшенные условия премиальных услуг.

Платиновый уровень

Оформляется при наборе 10 000 квалификационных баллов.

Преимущества:

• максимальные коэффициенты начисления премиальных баллов;
• приоритет в обслуживании программы лояльности;
• расширенный доступ к премиальным услугам;
• эксклюзивные привилегии (зависят от сезона и акций).

Как считать квалификационные баллы

Квалификационные баллы начисляются за стоимость билета, включая сервисные сборы, но только за фактически совершённые поездки. Если билет вернули — баллы тоже аннулируются.

Срок действия баллов

Премиальные баллы действуют без ограничения, если участник хотя бы раз в 24 месяца совершает поездку, за которую начисляются квалификационные баллы.

На что можно тратить баллы

Баллы можно использовать для оформления премиальной услуги — то есть поездки за счёт баллов. При этом:

• баллами оплачивается тариф;
• сервисные сборы и бельё оплачиваются деньгами;
• оформлять можно как на себя, так и на других пассажиров.

Семейная программа: когда баллы становятся общими

Семейная программа позволяет объединить до 10 человек. Баллы всех участников копятся на счёте главы семьи, а квалификационные — остаются персональными. Это самый быстрый способ накопить на премиальную поездку всей семьёй.

При этом баллы, накопленные до вступления в семью, не объединяются.

Клуб путешественников: отдельная вселенная

Для туристических поездок работает собственная подпрограмма. Участники получают:

• туристические баллы;
• медали туриста;
• сувениры и подарки;
• статус «Турист» — после первой туристической поездки.

Когда счёт могут заблокировать

ФПК может заблокировать счёт в случае нарушений: от предоставления поддельных документов до продажи баллов на сторонних ресурсах или нарушения общественного порядка в поездах.

Баллы при этом могут быть аннулированы.

Главные плюсы программы - кому выгодно копить баллы РЖД

«РЖД-Бонус» — это не просто накопление баллов, а полноценная система привилегий:

• бесплатные поездки за баллы;
• быстрый рост статуса при регулярных поездках;
• семейное объединение баллов;
• отдельные бонусы для туристических маршрутов;
• прозрачные правила, основанные на официальном документе.

Для тех, кто хотя бы несколько раз в год ездит поездом, участие может окупиться уже в первый год.

Таблица 1. Виды баллов программы «РЖД-Бонус»

Таблица 2. Источники начисления баллов

Таблица 3. Уровни участия и требования

Таблица 4. Срок действия баллов

Таблица 5. За что баллы не начисляются

Таблица 6. Что покрывают/не покрывают баллы