Отзыв про СберБанк от Горева Наталья Викторовна 22.10.2023

15.09.2023 Сбербанк заблокировал мне мои денежные средства по причине подозрительных операций после того, как я пыталась изменить лимиты в приложении банка. Было написано несколько обращений, последнее рассматривается с 30.09.2023 до сих пор. Сбербанк требовал от меня экономические обоснование операций, я их предоставила. После этого банк потребовал, чтобы отправитель явился в Сбербанк с паспортом и лично подтвердил перевод денежных средств, хотя он является клиентом Тинькофф банка. Данное условие выполнить невозможно, так как отправитель перестал выходить со мной на связь. На сегодняшний день денежные средства вывести не дают, закрыть счет и/или расторгнуть договор тоже. Сроки по рассмотрению обращения все время увеличиваются. Хотя на горячей линии мне операторы говорят, что банк в любом случае должен вывести денежные средства с карты, но в отделении банка говорят, что это СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ сбербанка не дает перевести или получить наличные средства в кассе офиса банка, что нужно ждать решения по моему обращению. Когда я сказала, что с продлением сроков обращения вновь я не согласна, никакого прогресса в решении моего вопроса не произошло. Я очень возмущена данной ситуацией, у меня заблокированы все мои сбережения, которые мне необходимы на мои повседневные жизненные нужды, ежемесячные платежи по которым у меня идут просрочки и штрафы, у меня элементарно уже не осталось средств к существованию! Денежные средства банк удерживает с 15.09.2023. Срок решения проблемы переносили уже 7 раз, заблокирована внушительный сумма. Сейчас сроки по решению перенесли на 1.11.2023. Помимо этого заблокированная карта является зарплатной. Ждать больше я не могу, прошло уже больше месяца. Я уже не знаю, куда обращаться, чтобы как-то ускорить процесс и решить данную проблему. Поэтому я вынуждена опубликовать данную ситуацию на информационных ресурсах. Прошу специалистов помочь мне решить данный вопрос. Насколько мне известно, банк не имеет права отказывать в расторжении договора и в выводе остатка средств с счета после расторжения договора. Также изучив информации по моей проблеме, срок рассмотрения обращения не может превышать 30 календарных дней. Подскажите, что в данном случае мне нужно сделать, чтобы вывести мои деньги, и не нарушают ли сотрудники Сбербанка мои права?
Ответить 💬