Отзыв про ВТБ от Наталья 09.08.2024

В июле 2024 года при наличии на счету нужной суммы для погашения ипотеки платеж перестали снимать. Я обратилась в банк через звонок, тут же зарегистрировали обращение, сказав, что да, деньги видят, все исправим. Сегодня 9 августа 2024 года, в очередной раз пришло сообщение о том, что проблема на стадии решения и им потребовалось дополнительное время для выяснения причины. Идет 2ой месяц как банк пытается решить мой вопрос. Мне несколько раз звонили из отдела взыскания, я писала в чате, звонилаи проблема не решается никак. Я подала жалобу на банк в Центробанк, обещали в течении недели помочь. Созвонилась с роспотребнадзором, где мне сказали идти лично в центробанк и писать заявление там. Чем я в пн и займусь, если ответа не будет. Роспотребнадзор также обещает помочь, если на досудебном этапе проблема решена не будет. Причем в этом же году БАНК потерял мою страховку и необоснованно увеличил процент по ипотеке и тоже решали 2 месяца!!!!! Процент снижен, а деньги, которые я переплатила так и не вернули и плюс очередная проблема!!!!!!! Очень надеюсь на помощь здесь. Возможно решим все на досудебном этапе. Очередного продления срока решенич проблемы я не потерплю уже.
Ответить 💬