Top.Mail.Ru
 
Наверх
 
 
 
 

    Через 5 лет банки смогут заменить сотрудников виртуальными ассистентами

    Через 5 лет банки смогут заменить сотрудников виртуальными ассистентами

    В крупнейших российских банках голосовые помощники с искусственным интеллектом задействованы во многих бизнес-процессах. К примеру, они помогают при обслуживании клиентов в колл-центрах и чат-ботах. В отдельных кредитных организациях голосовые помощники способны обрабатывать до 90% обращений. Они сообщают остаток средств на счете, ищут адреса отделений и т. д. Таким образом удается снизить нагрузку на операторов, увеличить число обслуженных клиентов и качество самого обслуживания.

    Сейчас банки поставили перед собой новую цель – сделать помощников более «реальными». Речь идет о визуализации и лицевой анимации. В начале года Тинькофф запустил проект с использованием собственной технологии синтеза мимики и оживления портрета Thara. Анимированный Пушкин «умеет» сочинять стихи для любого введенного пользователем словосочетания и декламировать их. Аналогичную технологию тестировал и Сбер. С помощью платформы Visper он создал виртуальную ведущую новостей Елену.

    Одновременно банки развивают «умные» устройства, управлять которыми можно не только голосом, но и мимикой или жестами.

    Эксперты отмечают, что на основе уже имеющихся технологий и наработок банки уже в течение ближайших пяти лет смогут создать виртуальных сотрудников и заменить ими реальных людей. Такие консультанты будут улавливать эмоции клиента, выбирать скрипт разговора в зависимости от ситуации. А еще они всегда идеально выглядят, никогда не устают и не болеют, им не нужно платить зарплату. То есть в долгосрочной перспективе инвестиции в новые технологии принесут банкам заметную выгоду. 

    Курсы валют ЦБ РФ

    Валюта
    Курс ЦБ РФ
    Изменение
    Прогноз на завтра
    92,2628
    -0,3291 -0.36%
    стрелка вверх
    99,7057
    -0,5647 -0.57%
    стрелка вниз
    2,8658
    -0,0160 -0.56%
     
    28,3903
    -0,0601 -0.21%
     
    0,2052
    -0,0005 -0.24%
     
    12,6979
    -0,0498 -0.39%
     
    Все курсы валют ЦБ РФ