Как вернуть деньги после оплаты картой – пошаговая инструкция

Покупатель может получить полный или частичный возврат денег за покупку, если она была совершена через терминал. В данной статье рассмотрим, как может быть выполнен возврат денежных средств на карту.

Возврат товара при оплате безналичным способом

В случае, когда покупатель оплатил товар по безналичному расчету, через Систему быстрых платежей или картой, продавец по требованию клиента должен отменить покупку и вернуть деньги.

Ниже рассмотрим случаи, когда продавец обязан выполнить полный или частичный возврат денег:

1. Возвращены купленные товары полностью или частично.
2. Некачественно оказана услуга или не предоставлена полностью.
3. Ошибка продавца, неправильно введенная сумма товара.

Обязательные условия возврата денег

1. Совершить возврат необходимо в любом случае, вне зависимости от вида оплаты – наличный или безналичный расчет.
2. Возврат должен быть произведен по картам любого банка: Сбер, Альфа-Банка, Т-Банк, Совкомбанк и другие.
3. Деньги должны быть возвращены в той же форме, в какой проходила оплата. Если оплатили картой, значит денежные средства поступят обратно на карту, а при оплате наличными будет возвращена сумма наличными.
4. Если клиент оплатил кредитной картой, то денежные средства поступят обратно на счет кредитной карты, но клиенту стоит помнить, что комиссия и проценты, если таковые были удержаны, возврату не подлежат.

Дебетовые карты с кэшбэком

Возврат в день совершения покупки

Если покупатель обратился в магазин за возмещением стоимости в день покупки, то продавец может просто отменить совершенную операцию расчета. Для этого необходимо:

1. Приложить карту клиента, с которой была произведена покупка к терминалу оплаты.
2. Продавец совершит отмену операции путем ввода номера чека и выдаст покупателю чек об отмене совершенной покупки.

Если клиент потерял чек, то это не может служить причиной отказа в возврате денег. Продавец может найти номер чека в электронной выписке.

Возврат не в день покупки

Когда покупатель решил вернуть товар через несколько дней после покупки, продавец будет вынужден выполнить эквайринговую операцию возврата. В данном случае потребуется больше времени для возврата денег, до двух недель. Деньги будут перечислены со счета продавца на счет покупателю, если покупка была совершена безналичным методом. Наличные обычно выдают быстрее. 

Для возврата суммы покупки необходимо предъявить:

• паспорт;
• карту, с которой было списание за покупку;
• чек, если имеется. При отсутствии чека, продавец самостоятельно сможет найти его в выписке.

Кредитные карты 120 дней без %

Пошаговая инструкция возврата по эквайрингу

Провести возврат можно на любом терминале в торговой точке. Последовательность действий на любом оборудовании будет примерно одинаковой:

1. На терминале войти в меню и найти раздел «Возврат товара».
2. Приложить к терминалу карту покупателя.
3. Указать сумму покупки и подтвердить операцию.
4. Распечатать чеки. Один предоставить покупателю.

Когда покупатель получит деньги?

При успешной процедуре возврата денежные средства поступят на счет клиента в течение 30 дней, но обычно быстрее, через 3-5 дней. Быстрее всего можно вернуть денежные средства, если оплата была произведена через Систему быстрых платежей.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Продавец не вправе требовать наличие чека у покупателя и обязан вернуть деньги вне зависимости от дня обращения. Если продавец отказался вернуть деньги, клиент может воспользоваться чарджбэком: отменить платеж с помощью опротестования операции. В этом случае банк будет определять оправдан ли отказ продавца в возврате денег. В случае нарушения закона банк принудительно спишет деньги с расчетного счета продавца. Операторы платежных систем оговаривают, какие операции можно оспорить, а какие нельзя.

Когда можно обратиться за чарджбэком

Клиент вправе обратиться за чарджбэком в следующих случаях:

• были соблюдены все условия возврата товара покупателем, а оплата была совершена картой;
• продавец предлагает вернуть сумму другим способом оплаты, вместо наличных на карту или наоборот, что не соответствует действительности;
• продавец не хочет возвращать деньги за неоказанную услугу по договору;
• мошенники списали деньги с карты покупателя.

Часто задаваемые вопросы

Что такое эквайринг?

Эквайринг — это банковская услуга, позволяющая торговым предприятиям принимать безналичные платежи с помощью пластиковых карт. Этот процесс включает в себя несколько ключевых участников: продавца, банк-эквайер и банк-эмитент.

Что такое эквайринговая операция возврата денег?

Эквайринговая операция возврата денег — это процесс, при котором клиент, оплативший товар или услугу с помощью банковской карты, может вернуть свои деньги в случае отказа от покупки или других обстоятельств. Этот процесс включает несколько этапов и может быть выполнен различными способами в зависимости от ситуации.

Может ли банк отказать в возврате денег по эквайрингу?

Если возврат был оформлен правильно, то деньги должны быть возвращены. В случае обнаружения неточности должна быть выявлена истинная причина. При ошибках покупатель может лишиться своих денег.

Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?

Получить денежные средства покупатель может на карту, с которой совершил покупку. И только в случае, если данная карта заблокирована или утеряна можно получить деньги на другую карту. Для этого необходимо предоставить заявление в банк.

Как получить чарджбэк?

Если покупатель не согласен с операцией по карте, то он вправе потребовать вернуть деньги, это называется оспаривание или чарджбэк. Для этого необходимо обратиться в свой банк и попробовать отменить платеж. Обычно в процедуре участвуют банк покупателя, платежная система и банк продавца. Операторы платежных систем оговаривают, какие операции можно оспорить, а какие нет.