Банки обяжут отвечать на все претензии клиентов
Банк России хочет обязать кредитные организации рассматривать и отвечать на все претензии россиян. На сегодняшний день такая обязанность есть только у регуляторов – они должны давать ответы на запросы в течение 30 дней после поступления.
Финансовые учреждения в этом вопросе руководствуются собственной внутренней политикой. По словам регулятора, лишь немногие компании проявляют ответственность и ведут диалог с клиентами. Другие же ограничиваются «отписками» или вовсе оставляют обращения без ответа.
Центробанк планирует установить на законодательном уровне порядок и сроки рассмотрения обращений, а затем контролировать следование правилам. Продвигать инициативу он начнет в осеннюю сессию Госдумы.
