Отзыв про ОТП Банк от Науменко Анастасия Тарасовна 01.09.2025

25 июля 2025 года я открыла карту в ОТП Банке с целью пополнения зарубежного счёта для получения визы. 28 июля перевела средства со счёта в Газпромбанке. В тот же день мой счёт был заблокирован без объяснения причин. Я незамедлительно обратилась в отделение банка (г. Москва, ул. Земляной Вал, 39/1), предоставила все подтверждающие документы о доходах и происхождении средств, а также оформила запрос на разблокировку. 11 августа, спустя две недели без какой-либо информации, в другом отделении (г. Москва, Марксистская ул., 3 с. 1) мне сообщили, что счёт вряд ли будет разблокирован, и предложили подписать заявление о закрытии. Заявление было принято в чате банка, однако уникальный номер обращения так и не был присвоен. В соответствии со ст. 859 ГК РФ, возврат средств после закрытия счёта должен быть произведён в течение 7 дней. Этот срок истёк, деньги мне не возвращены. Ссылка банка на «40 дней» не имеет законных оснований. Коммуникация с банком фактически заблокирована: в приложении невозможно выйти на оператора, звонки прерываются автоответчиком, сотрудники отделений не дают никаких пояснений. Все ответы сводятся к «мы ничего не знаем». Лишь после отзыва на Банки.ру спустя месяц я получила объяснение: блокировка связана с «сомнительным характером операций» по 115-ФЗ и рекомендациям ЦБ. Однако 22 августа я официально направила требование о возврате средств, приложив расширенную выписку из Газпромбанка и заверенный документ о доходах за 2025 год. Таким образом, требования банка были полностью выполнены. На сегодняшний день (по истечении 7-дневного срока) ответа не поступило. Ситуация критическая: 22 сентября у меня начинается обучение за границей, и банк незаконно удерживает мои личные средства, причиняя мне прямые финансовые убытки и моральный вред. На данный момент мной направлено заказное письмо на имя генерального директора банка, а также подана жалоба в Банк России. В случае отсутствия незамедлительной реакции я буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному и в суд с требованием: немедленного возврата средств; взыскания процентов за их незаконное удержание; компенсации морального вреда; штрафа по Закону о защите прав потребителей.
Ответить 💬