ВТБ 24 планирует первым запустить голосовую идентификацию

ВТБ 24 готовит новый технологический проект, результатом которого станет возможность идентификации голоса клиента и предоставления ему автоматического обслуживания в системе банка. Запуск новой системы в тестовом режиме ожидается в начале следующего года, окончание в третьем квартале.

Планируется что система речевой аналитики будет хранить слепок голоса клиента, оставленный им ранее. Когда клиент вновь обратится в банк, произойдет сравнение его голоса с записанным ранее образцом. При успешном сравнительном анализе, система предоставит клиенту возможность управлять услугами посредством голосовых команд. Данное новшество позволит избежать использования кодовых слов, которые клиенты забывают, аутентификация будет происходить в автоматическом режиме.

В банке сообщили, что уделят большое внимание к результатам тестового режима работы, от них будет зависеть будущее использования системы. Так же в банке пояснили, что если голос клиента вдруг изменится (например, он охрипнет) то в этом случае аутентификация будет происходить через оператора.