«Тайные покупатели» протестируют финансовые сервисы банков

    В ближайшее время ряд российских банков ожидают визиты «тайных покупателей» от Центробанка – граждан, передвигающихся на колясках, имеющих слабое зрение и слух, а также ментальных инвалидов. Именно они смогут объективно оценить то, как банковские офисы, call-центры и мобильные приложения приспособлены для обслуживания клиентов с ограниченными возможностями.

    В планах Центробанка значится тестирование двадцати крупных отечественных банков, имеющих подразделения в четырёх и более субъектах России. Проверке на удобство при обслуживании клиентов с ограниченными возможностями будут подлежать лишь те центры по работе с клиентами, которые, по мнению банков, имеют все необходимые для этого приспособления. По словам представителя финансового регулятора, целью исследования является уточнение мероприятий дорожной карты на текущий и следующий годы.

    Эксперты считают, что финансовые учреждения страны не способны в полной мере обеспечить комфортные условия для людей с ограниченными возможностями. Для улучшения сложившейся ситуации понадобятся финансовые вложения, в частности, для банков, входящих в тридцатку крупнейших в стране, они составят до 2% операционной прибыли, и ещё на 2% увеличатся расходы на IT.

    Отметим, что в прошлом году 83% кредитных организаций выполнили рекомендации Центробанка без учёта технического переоснащения, а свыше 50% из них смогли выполнить все пункты требований.

     
    14.02.2020

    Курсы валют ЦБ РФ

    Валюта
    21.02.2020
    22.02.2020
    Изменение
    63,7413
    64,3008
    +0,5595 +0.87%
    68,7705
    69,4191
    +0,6486 +0.93%
    82,2263
    82,9866
    +0,7603 +0.92%
    0,5710
    0,5760
    +0,0050 +0.87%
    9,0849
    9,1357
    +0,0508 +0.56%