Акционная программа по рефинансированию в «Дом. РФ» привела к увеличению не только числа клиентов, но и количества жалоб на банк

В конце февраля на банк «Дом. РФ» начали поступать массовые жалобы от клиентов, желающих оформить рефинансирование ипотеки. Их объединяла общая причина – затягивание финансовым учреждением проведения сделок. 

Судя по отзывам, клиенты заинтересовались временным акционным предложением рефинансирования, предусматривающим снижение процентных ставок. До конца февраля у заемщиков была возможность перекредитоваться по ставке от 7,1% годовых. Но важно соблюдение условия: подать заявку, дождаться одобрения, собрать пакет документов и заключить новый договор важно до момента окончания акции.

Основная проблема возникла в исполнении последнего пункта. В отзывах клиенты банка часто говорят о том, что «Дом. РФ» намеренно затягивает завершение сделки. После прохождения первых шагов оформления его менеджеры просто переставали выходить на связь. Не могли дать объяснение сложившейся ситуации и представители горячей линии.

В банке объяснили, что все сделки завершаются в порядке очереди и действительно, некоторые договора будут заключены только в марте. Вот только в таком случае они уже не смогут воспользоваться акционным предложением.

Представители «Дом. РФ» не назвали долю клиентов, получивших одобрение по программе акционного рефинансирования. Известно только, что кредитная организация заключила порядка 5000 сделок на общую сумму 13,5 миллиарда рублей. 

Директор ипотечного бизнеса «Дом. РФ» отметил, что данное предложение – не последнее. Уже сейчас банк работает нал созданием новой программы рефинансирования, которой смогут воспользоваться те, кто не успел оформить кредит до завершения новогодней акции.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» отметила, что жалобы на затягивание заключения сделки по рефинансированию стандартные. Клиенты недовольны тем, что в ходе оформления банковские сотрудники заставляют по несколько раз переделывать документы, перестают выходить на связь перед подписанием договора. А позже выясняется, что оформить рефинансирование нельзя из-за отсутствия выделенных на программу средств или окончания акции. Эксперт отмечает, что кредитная организация выбрала неверную маркетинговую стратегию и не предусмотрела заранее, что акционное предложение вызовет большой ажиотаж. Следовательно, ей стоило заранее позаботиться о достаточном наличии бюджетных и кадровых ресурсов.

Лазарева подчеркнула, что возмущение неуспевших воспользоваться акционным предложением вполне объяснимо. Ведь люди потратили время и деньги на оформление необходимых документов, а в итоге остались ни с чем. И это с учетом того, что программы рефинансирования создаются как раз-таки для экономии средств, а не дополнительных расходов.

По примерным расчетам, для сбора полного пакета документов при оформлении рефинансирования россиянам необходимо потратить порядка 20 тысяч рублей. На фоне потенциальной экономии от более выигрышной процентной ставки это немного. Но только если перекредитоваться удалось. В противном случае для среднестатистической семьи эти 20 тысяч – довольно внушительная сумма.